Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour informer Tilouco de votre volonté de rétractation.
Le produit retourné devra l’être dans son état d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé ni lavé, ni avoir subi de détériorations même minimes. Le remplacement ou le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception des produits sujets à rétractation.
Dans le cas où le produit ne serait pas réceptionné par Tilouco ou qu’il ne serait pas dans son état d’origine ou qu’il aurait subi des détériorations, Tilouco se réserve le droit de le retourner au client sans possibilité d’échange ni de remboursement ou de prendre en compte de frais éventuels de réparation.

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@tilouco.com afin de vous indiquer la marche à suivre.

Le remboursement est effectué par Tilouco après vérification de l’état des produits, dans un délai d’environ 10 jours ouvrables à compter du retour.

La somme correspondant au produit retourné sera alors remboursée au client, à l’exception des frais d’expédition qui sont à sa charge.

Vous serez remboursé sur la carte bancaire qui aura servi au moment du paiement.

Si vous remarquez un défaut sur votre produit ou si vous n'avez pas reçu le bon produit, nous en sommes sincèrement navrés et nous prenons évidemment les charges de transport et de renvoi à nos frais.

Pour cela, contacte nous à hello@tilouco.com et nous trouverons une solution au plus vite.