Commande

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, envoyez nous rapidement un mail en mentionnant votre numéro de commande à hello@tilouco.com.

Nous ferons le nécessaire pour annuler/modifier votre commande, si celle-ci n'est pas déjà expédiée.

Je ne trouve pas mon numéro de commande

Lorsque vous passez commande, un email contenant votre récapitulatif de commande ainsi que votre code de suivi vous sera envoyé.

Vous ne l'avez pas reçu? Il est possible qu'il se soit glissé dans vos spams.

Dans le cas contraire, contactez notre service client hello@tilouco.com en nous vérifierons la validation de votre commande et nous vous communiquerons toutes les informations relatives à celle-ci.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas recu, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@tilouco.com.

Que dois-je faire si je ne recois pas ma commande ?

Si vous n'avez toujours pas recu votre colis après 6 jours et que le statut de votre commande sur le site de suivi ne bouge pas, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de la Poste.

Paiement

Quelles sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire: Visa, Mastercard et American Express.

Pour la Suisse, nous acceptons aussi le paiement par TWINT.

Mon paiement est-il sécurisé?

Tilouco utilise le système de paiement de Shopify, 100% sécurisé, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.

Je n'arrive pas à régler ma commande

N'oubliez pas de rentrer votre code de vérification lors de la redirection sécurisée vers votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à essayer avec un autre mode de paiement ou de nous contacter par mail à hello@tilouco.com.

Livraison

Quels sont les modes et tarifs de livraison?

En Suisse, nous proposons la livraison standard via la Poste (8 CHF) ou le retrait gratuit à Lausanne chez Minti Nails (Boulevard de Grancy, 46, 1006) ou dans la boutique à NaNaNi (Rue du Simplon 1b, 1006 Lausanne).

En France, nous proposons la livraison standard via la Poste (6,90 €).

Nous livrons également en Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Suède (10 €)

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24h à 48h puis la livraison est effectuée sous 2 à 3 jours via la Poste Suisse et Française.

Pour les autres pays où nous livrons (Suisse, France, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Suède), compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous livrons dans les pays suivants: Suisse, France, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Pour une livraison en dehors de cez zones, veuillez nous contacter par mail à hello@tilouco.com.

Retour et remboursement

Quel est le délai pour retouner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour informer Tilouco de votre volonté de rétractation.
Le produit retourné devra l’être dans son état d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé ni lavé, ni avoir subi de détériorations même minimes. Le remplacement ou le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception des produits sujets à rétractation.
Dans le cas où le produit ne serait pas réceptionné par Tilouco ou qu’il ne serait pas dans son état d’origine ou qu’il aurait subi des détériorations, Tilouco se réserve le droit de le retourner au client sans possibilité d’échange ni de remboursement ou de prendre en compte de frais éventuels de réparation.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@tilouco.com afin de vous indiquer la marche à suivre.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par Tilouco après vérification de l’état des produits, dans un délai d’environ 10 jours ouvrables à compter du retour.

La somme correspondant au produit retourné sera alors remboursée au client, à l’exception des frais d’expédition qui sont à sa charge.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Vous serez remboursé sur la carte bancaire qui aura servi au moment du paiement.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé?

Si vous remarquez un défaut sur votre produit ou si vous n'avez pas reçu le bon produit, nous en sommes sincèrement navrés et nous prenons évidemment les charges de transport et de renvoi à nos frais.

Pour cela, contacte nous à hello@tilouco.com et nous trouverons une solution au plus vite.

Produits Tilouco

Quelle est la composition des tenues Tilouco ?

  • La combinaison de jour est en molleton gratté, (250grs) 95% coton biologique et 5% d'élasthanne
  • Le pyjama est en jersey (220grs) avec 95% coton biologique et 5% d'élasthanne
  • Nous avons volontairement choisi une matière avec de l'élasthanne pour un maximum de confort et de souplesse pour accompagner les mouvements du bébé

Comment entretenir vos tenues Tilouco ?

  • Nous recommandons un lavage en machine à 30°C, avec des couleurs similaires
  • Séchage à l'air libre ou en sèche-linge à basse température

Quelle est la différence entre la combinaison de jour et de nuit ?

  • La matière: la combinaison de jour est plus épaisse (molleton gratté, 250grs) que le pyjama (jersey, 220grs)
  • La position de la fermeture éclaire: zip centrale pour le pyjama et zip sur le côté pour la combinaison de jour
  • Les motifs pour le pyjama / Coloris unique pour la combinaison de jour
  • Mais vous pouvez bien entendu mixer les envies et utiliser le pyjama le jour et la combinaison la nuit !

Quel est le lieu de production ?

Nos vêtements sont confectionnés dans un petit atelier spécialisé dans la maille dans le nord du Portugal. Entretenir de bonnes relations avec l'atelier est pour nous primordiale. Nous visitons les équipes qui travaillent sur nos vêtements une à deux fois par an.

Tilouco, vas-tu étendre ta gamme ?

Nous avons pleins d'idées pour développer la marque et vous proposer aussi des accessoires avec toujours le même objectif: VOUS SIMPLIFIEZ LA VIE !

Partenariat

Tilouco, j'adorerais faire un partenariat avec vous !

Nous adorons échanger avec vous, mixer les mondes et trouver de nouvelles idées ! Envoi nous vite un mail à hello@tilouco.com ou contacte nous par téléphone au +41 76 799 79 58.

J'ai un magasin, un concept-store ou un pop-up: est-ce possible de devenir revendeur ?

Nous serions ravis d'échanger avec vous ! N'hésitez à nous contacter par mail à hello@tilouco.com ou par téléphone au +41 76 799 79 58.

Pour toutes informations supplémentaires, contactez-nous sur hello@tilouco.com, les réseaux sociaux ou ici 👇

  • SERVICE CLIENT

    Disponible et réactif pour vous aider

  • LIVRAISON RAPIDE

    Expédition sous 24h et livraison en 48h

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    Paiement 100% sécurisé